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客房述职报告

发布时间:2017-08-10 作者:xiangdangzq 点击:加入收藏

第一篇:客房述职报告

我非常荣幸能够成为嘉海酒店的一员,承蒙各位领导的信任,对我委以重任,我虽然在酒店行业积累了点滴的工作经验,但自从来到嘉海以来,感谢林总、王总及各部门领导对我工作的指导与支持,我觉得自己还要不断学习,不断进步,不断充实自己,才能够不辜负领导的期望与厚爱。。

以上总结出的不足之处,我将一一逐步改正,同时根据我们酒店的自身特点,针对以后的客房工作做以下几点工作思路及主攻策略,不足之处,请领导给予指点:

1.提高员工服务质量,强化员工服务意识,对新员工和后进员工做好辅助工作,并协同各领班制定培训计划,做好员工的技能培训工作,并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时,并且对客服务做到:热情,主动,礼貌,耐心,周到,同时加强个性化服务与超值化服务。

2. 提高客房的卫生质量,加大客房卫生质量的督导力度,务必保证每间客房保持最佳状态,实行逐级负责制:员工对所清洁的房间负责;主管领班对所管辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况逐一严格检查;对当值每位员工清扫的房间全面的督导和检查;坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉,影响酒店声誉。

3. 由于酒店开张已三年,设施设备已显老化,需有针对性的对客房进行维护和保养,提高客房设施设备的使用寿命,加强家具维护,地毯的去渍,合理安排地毯洗涤。

4. 控制物资、开源节流:强化员工节约意识,提倡控制水、电等能源浪费的同时,实施物资管理责任制,设立易耗品台帐,控制成本费用。

5.加强对房务中心的管理,应提升其的服务质量,多培训普通话及礼貌用语,确保话务服务质量。

6.继续落实“五常”管理法,做好各项服务检查工作。

7.设立有效管理机制,量化考核,及时分析解决问题。

8.在房务部经理的直接领导下,协同房务部领班,对先进员工的工作给予肯定和表扬;对后进员工耐心的给予辅导与鼓

励,督导员工的工作质量和服务质量,留意员工的工作态度及表现,发现员工有任何情绪问题及时的与其进行当面协调沟通,并妥善解决;调动员工的工作积极性,降低员工流动性,树立团队意识,增加凝聚力,全力以赴,做的更好。

以上报告,敬请领导给予审议,欢迎对我的工作多提宝贵意见,并借此机会,向各位领导对我的关心和支持表示诚挚的谢意!我将一如既往,不负众望,为嘉海酒店的发展奉献绵薄之力。

房务部作为酒店的一个重要部门,其工作质量的优劣,将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任,任命我为客房部主管一职,在感觉压力的同时而动力十足。

xx年的上半年已过去,客房工作在全体客房员工的努力下还算顺利,但仍然存在着许多问题,在这里做以下总结:

1.在日常的对客服务过程中,个性化服务开展不够,员工的服务技巧不够到位,有待提高。

2.本人作为部门培训员专业知识不够,加上缺少经验,需要加强自身学习,锻炼,以传授服务员更多服务技能及知识,逐步提高员工素质。

3.在节约能耗上还未做的更好,员工节能意识有待加强。

4. 上半年员工流动性较大,说明平时缺少与员工的沟通和交流,造成员工的稳定性不够。

5.客房卫生的检查制度仍需加强,多落实走动式管理

第二篇:客房述职报告

尊敬的酒店领导: 我非常荣幸能够成为荣华国际大酒店的一员,感谢各位领导的信任,对我委以重任,虽然我在酒店行业积累了点滴的工作经验,但自从来到荣华酒店以来,我觉得自己还要不断学习,不断进步,不断充实自己,才能够不辜负领导的期望与厚爱! 客房部作为酒店的一个重要部门,其工作质量的优劣,将直接影响酒店的外在形象与经济效益。身为客房部领班其岗位职责就是:协助部门经理完成客房部的整体管理和督导,在部门经理和主管的指导下,做好本职工作。在日常的工作中,负责检查各楼层的日常工作情况;组织安排vip客人的接待;处理好客人的相关投诉;遇到重大问题及时向主管,经理汇报;并与酒店相关部门做好沟通协调,保证客房部工作顺利 。

在荣华工作了这么长时间,我收获了很多,作为一名基层的管理者,需要学习的地方还有很多。在平常工作中, 检查客房卫生,我都是认真要求服务员尽忠尽责,保证房间的卫生质量,把好房间卫生的第一道关。

对主管安排的工作我要认真执行,下要对员工的困难我要负起责任,起到带头作用。工作中要处理好与上级、平级与下级的关系。

在工作中,与自己的下级沟通时,注意语气和说话的语言方式,尊重下级,但在工作中犯错我一视同仁,并帮助员工及时改正错误,提高业务技能。

在与客人沟通时,我们提供细致服务,从沟通中了解客人的喜好,在服务中了解客人的习惯,做到对每位客人的生活习性了解,让后针

对性的提供服务。同时自己也要努力想到最好的方式处理客人的不满和疑问,并且还要在员工面前起到带头作用,维护酒店的形象和利益。 要使顾客高兴而来,满意而归,只有在规范化的基础上,逐渐开发和提供个性化服务,才能给客人以惊喜,才能让客人感觉到“宾至如归”,才能使客人“留连忘返”。

客房事事虽小,但通过我们的共同努力,常常使客人惊喜万分。在今后的工作中我更加严格要求自己,做好表率,带着自己的团体为顾客提供优质的服务而努力。

第三篇:客房述职报告

述职报告

11年2月,我来到格林豪泰火车站店,担任客房主管一职。期间,我始终以主管的标准和职责严格要求自己,谨记酒店经营理念和宗旨,时时处处与酒店保持高度一致,下面把近二个月来的工作向各位领导及同事作一简单汇报,以接受评议:

一、积极配合领导,做好客房服务工作

电话24小时开启是酒店对每一位管理层的要求,也是主管必须做到的,铃声就是命令,在坚持每天客房现场巡视及清扫整理的日常工作中, 保证做到第一时间发现问题,第一时间整改,第一时间将信息反馈给领导。

3月24日,是酒店试营业的开始。面对服务人员少、任务紧的状况,及时采取措施,工作做在前面,把楼层客房、走廊、工作间、电梯间卫生等逐一安排完成,另对酒店各部门员工紧急动员,各岗位责任明确到人,使试营业顺利举行。

二、 努力学习,提高身素质

酒店是服务性行业,要求不断更新知识和提高素质,通过学习酒店管理知识,发现酒店管理行业发展潜力巨大,同时要求酒店管理人员要具备一定的观察、分析和判断能力以及良好的沟通表达能力,还要求懂得建筑、房屋附属设施设备、环境、管理等方面的知识。在学习上,我始终能够摆正心态,做到虚心向酒店领导和同事学习、向书本学习、向实践学习。

在实际工作中能结合平时工作中碰到的问题相互印证、学习,做到不懂就问。例如在提供(收藏好 范 文,请便下次访问www.HaOwoRd.COm)节能时就让我对正确合理安全使用电能有了更进一步的认识。随着天气的转热考虑到空调的制冷能力是否在下降的问题,在维修人员的解释过程中也让自己明白了空调的制冷机理。

三、加强修养,时刻注重自我约束

在日常工作中我坚持做到:对领导谦虚谨慎,尊重服从;对同事严于律己,宽以待人。努力做到对上不轻慢,对下不张狂,时刻注意自己的一言一行,维护领导,维护酒店声誉。

在今后的工作中,我将把提高酒店专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点,为酒店的发展壮大,努力做到:

一、加强学习,拓宽知识面。学习酒店专业知识和相关法律常识,加强对酒店发展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业发展的了解、学习,对酒店的统筹规划、当前情况做到心中有数;

二,注重本部门的团队建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围;不断提高服务水平及与各部门配合的能力。

2014年是酒店开拓的一年,在这一年里 ,我将始终贯彻“让客户满意是我们永远的追求”的企业理念,在做好对客服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使客房管理走上规范化的轨道。回顾过去的二个月,我也要清醒地看到工作中存在的不足和失误之处,我要查出现问题的原因,并制定整改的措施,加以改正。所以,在今后的工作当中,我要加强理论和业务学习,更新工作方式和方法,让客房的工作日新月异。

格林豪泰火车站店客房部

xxx

2014年3月30日

第四篇:酒店客房实习报告

酒店客房实习报告

小组班级:小组组长:

随着半年实习的马上到来,我们酒店方向的同学马上就要进入实习,为此我们应该在专业课上提前得到一定的认知,为以后实习及工作打下坚实的基础。为了能够加深了解客房的实际操作,同时能够提高我们酒店方向同学的操作能力,客房管理课程提供这次去酒店实验室操作的机会,让同学们加深对客房的了解。

实习单位:桂林理工大学酒店实验室

实习目的:理论联系实际,更好地巩固和提高学生在学校所学客房管理的相关知识,培养我们的基本工作技能,提高我们的处理实际问题的能力和了解一些关于服务实操的主要内容。

实习内容:

我们这节课酒店客房实习主要内容就是怎样铺一张床,老师演示铺床每一个细节,整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在三分钟内完成。先甩单,一般要求一次完成,并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。接着是给床单包角,即把床单整齐地包进上下两个床垫之中,要求不能让床单和床垫之间有空隙,否则床单将不能保持平整。然后开始套被子,这个也很讲究,也很有技巧性,即只要把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行,其它可以细节整理,要求被子的中线要和床、被单的中线重合,这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些,最后一步是把枕头放进枕套里,要保持饱满的一面朝向床尾,而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户。

同时我们还学会了清理客房。清理客房也要按规范去做的。第一步是打开窗户,再收拾垃圾,倒掉。接下来就开始整理床,要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等,按照铺床程序换上。这一切结束之后开始打扫卫生。

小组实习心得感受:刘凯同学心得:当初在选择专业方向的时候,自己也是犹豫了很久,因为我觉得我个人的性格是比较安静的,比较符合酒店这一服务环境,而且对酒店业也有一种难以言喻的向往感。正所谓在我们这个还有机会来选择的年龄,为什么不追随内心的声音呢?

一直以来觉得服务行业就像是西方商人把“never say "no" to your

customer. customer is always right. ”当作是至理名言。偶尔我们也会犹豫也会徘徊,为什么我们不去做customer,而是我们去服务别人?其实当你看着那些customer在你的服务下解决了问题给予你最真挚的微笑时,你也就创造和实现了你的人生价值,我希望我能在酒店服务业继续创造我的人生价值,来为我的客人服务。其实customer不是god,是我们的friends。

感觉做客房,很多时间都是单岗,所以,会有点孤独,即使比较闷,令人难以忍受,可对于我来说,这刚好是一种锻炼,做客房让人学会忍耐,学会独立处理一些事情,应对一些突发情况,忍耐,这不单是一种职业能力更是一种人生态度,忍耐叫人慢慢去等待,不要急功近利,当你每天都不停地做房,很累的时候,依然能坚持自己的信念,心平气和去做平凡,在别人看来根本不起眼工作,这不是每个人都能做到的,这需要时间去磨练,做客房让我从中得到实际的锻炼与成长,并从中找到真正的快乐,我根本不需要自怨自艾。

李小瑶同学心得:本次客房实验操作大致包括三个内容:1、进房服务2、中式铺床3、房间清洁。本次实验操作主要是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识,从而帮助我们将客房服务与管理课堂上所学的理论知识与实践相结合,为日后课程的学习与生产实习打下良好的基础,更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。

任何一个岗位都有你实现自己的机会,同样值得为自己喝彩,也有人说做客房会很累很辛苦,但是细数每个行业都是这样,能有几个人能悠闲地工作,在现在这个社会什么都是“赶”出来的。只要自己摆正心态,才能在岗位中乐在其中。

黎婷同学心得:通过客房实训操作,使我初步简单了解到了客房服务的一些基本流程,但从事客房服务需要掌握的技能还没有完全掌握。

首先是进房服务,基本流程理论上以基本掌握,实际操作上还有待学习。这里主要讲的是中式铺床,其他的比如房间清洁、客房清洁检查、客人离店查房理论上一了解了一点,实际操作还需要到实际中去学习。

通过中式铺床实训,我对现为大多数星级酒店所使用的做床方法的基本流程已掌握,但因为实际操作还很欠缺,所以还没有熟练掌握这种做床方法,对于铺床中需要注意的一些细节问题,也还没有发现,也不能对这种做床方法提出多有建设性的意见,因为没有经过熟练操作和仔细研究而提出意见,就不能算是意见。

总而言之,通过客房实训操作,学到的东西有限,留下的疑问太多,学习的路程还很长,还需要我们不断去学习探索。

张振同学心得:本次客房实验操作包括了进房服务、中式铺床、房间清洁三方面内容。我觉得进行这样的实验,是为了让我们通过实践,结合所学的理论知识,对自己的专业以及酒店客房这个部门有更深入的了解。

由于条件所限制,我们最主要的是对中式铺床进行了操作,通过实际操作,发现这不是一件简单的事。拉床、铺单、套被套枕套、推床,耗费体力不说,由于实践经验的不足,花费的时间也很长,远达不到三分钟的标准,而且很多细节 3

也不合乎规范。

通过实验,我们认识到客房工作对动手能力的要求,也认识到我们的不足。下半年的生产实习,我希望能锻炼好自己的操作能力。

谢珍同学心得:在酒店实习是一个学习的过程,会认识很多的比自己更专业的员工,这就需要我们虚心的像他人学习请教,学习为人处事,很多习惯是在日常生活中积累形成的,使自己的技能和服务意识得到进一步的提高,我们还年轻,我的酒店路还很长,需要付出别人更多的汗水与努力,而在这些努力与汗水当中,更希望能丰富自己的人生阅历与经验,活到老、学到老。

林彩霞同学心得:首先我要感谢桂林理工大学旅游学院给了我们良好的教学设备,在上周的模拟客房实习中我学到了很多技巧,例如:如何更快更有效率的铺床单;如何处理客房服务中的小细节等等。但是操作了几遍,还是不能很快地把床单铺好,也许这需要熟能生巧吧,相信只要敢下功夫敢琢磨,我也能像老师那样利落干净地完成任务。任何一个岗位都有你实现自己的机会,同样值得为自己喝彩,也有人说做客房会很累很辛苦,但是细数每个行业都是这样,能有几个人能悠闲地工作,在现在这个社会什么都是“赶”出来的。只要自己摆正心态,才能在岗位中乐在其中。

祝龙斌同学心得:通过这次简单的实验操作,我深刻认识到在客房部工作首先要有良好的身体素质,因为三分钟铺床及清理客房、打扫卫生间等都需要耗费相当大的体力。如果在酒店客房入住旺季的话每天就得加大工作量,所以从现在开始就必须加强身体素质的锻炼。其次,必须要有良好的文化素养及基本礼仪。因为在进房服务的过程中可能会与客人进行交流,这就需要客房服务员用基本的礼仪规范的进行交流,做到大方得体,应付自如。在房间清洁这部分,我们只简单地使用了吸尘器,由于设施设备的不完善,我们并没有真正的学会完整规范的进行房间清洁。这次最大的收获就是学会了中式铺床的大致过程,拉床、整理床、铺单、套被套、套枕套、推床。但是许多操作细节都没有按照正规程序进行,例如铺床时不能跑动或绕圈,整个过程中不能有拍打动作等等细节。所以,我们还是得加强这方面的实践操作水平。

第五篇:客房前厅实习报告

客房前厅实习报告

驹过隙,一转眼,两个月的实习生活就快要结束了。很荣幸能有机会在一个五星级酒店实习,能够摆脱在学校填鸭式的教学方式,把所学知识理论与实践相结合。

到酒店后我先被安排到客房部,作为一名客房服务员,在上岗之前是要经过培训的。而培训的主要内容就是怎样铺一张床。教我们铺床的是我们部门主管,连铺床时每一步都有要求,而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在三分钟内完成。在客房待了一个多月后,我被调到前厅部,有了机会更全面地了解酒店的运营。

一、客房部实习

首先的甩单就很困难,一般要求是一次完成,并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角,即把床单整齐地包进上下两个床垫之中,这里要的不能让床单和床垫之间有空隙,否则床单将不能保持平整。接下来开始套被子,这个也很讲究,也很有技巧性,即只要把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行,其它可以细节整理,应该主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合,这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些,最后一步是把枕头放进枕套里,不要把枕套的开口对着客人,以免客人往里面放东西。当我正式去客房部实习之后才发现客房部服务员的工作还不仅仅是铺床那么简单。客房服务员的首要任务是清理客房。清理客房也是有一定规范可寻的。实习期间了解到,服务员进房间要先敲门,进门之后第一步是打开窗户,然后收拾垃圾,倒掉。接下来就开始整理床,要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等,按照铺床程序一换上。这一切结束之后开始打扫卫生,要注意的是这里湿布一般擦木制家具,干布则则擦金属和玻璃制的家具,每一个小地方都不能放过,整体上擦拭次序呈环形,整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位,还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如电话应该摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等,在整个清理过程中都需要认真对待。打扫过之后要用吸尘器清理地毯,这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理移动,这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。最后一步就是把房间消耗掉的物品补上,如果有丢失的物品,则要记录并上报主管。实习期间就发生了一件客人弄丢了一块小方巾的事情,由于客人还没走,当客人回来时由服务员向客人说明情况,最终是客人要赔偿的。客房部服务员工作时还了解到,每个员工都要有安全意识,服务员要知道一般的消防知识。额外的,服务员还应对本酒店和本市比较了解,这样会为客人提供更多意想不到的服务,让客人更满意。 在工作中,虽然我只是一名普通的服务员的角色,但我的工作也绝不仅仅是对客服务那么简单,其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中,我发现要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”。”客人永远不会错,错的只会是我们。”。”只有真诚的服务,才会换来客人的微笑。”部门经理助理和主管经常对我们说:”你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”。”客人永远不会错,错的只会是我们。”。”只有真诚的服务,才会换来客人的微笑。”

二、前厅部实习

我担任的是台班一职,平时在工作只是迎送客人、登记好客人的出入情况,几乎没用上自己所学的专业知识。正因为是这样我必须在工作中勤于动手慢慢琢磨,不断学习不断积累。遇到不懂的地方,自己先想方设法解决,实在不行可以虚心请教主管。我上班的时间是下午5点至凌晨1点,由于现在还住校,所以每天别人上班我就睡觉,我睡觉别人就上班。睡醒了就要准备上班了,那留给个人支配的时间更少。每日重复单调繁琐的工作,时间久了容易厌倦。我就是每天就是帮客人按电梯、登记客人出入情况,显得枯燥乏味。但是工作简单也

不能马虎,你一个小小的错误可能会给酒店带来巨大的麻烦或损失,还是得认真完成。一直以来,我都是依靠父母的收入。也许工作以后,我才能体会父母挣钱的来之不易,而且要开始有意识地培养自己的理财能力。这一次的广交会实习我看见很多的外国人,与他们沟通我才发现英语水平有待提高,但经过了这次实习让我的口语提高了不少。广交会实习这十九天期间,我拓宽了视野,增长了见识,体验到社会竞争的残酷,而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验,为将来自己的前途光明之路做准备!

两个多月的酒店实习终于结束了,这其中有许多需要自己好好总结反思,有苦就有甜,酒店的实习工作让我受益匪浅。

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